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A Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), líder global em tecnologia e serviços, anuncia o lançamento do Live Voice Translation, uma solução de tradução de voz baseada em Inteligência Artificial que permite aos clientes e aos consultores que falam idiomas diferentes comunicar naturalmente, em tempo real, sendo que cada interveniente ouve a conversa no idioma da sua preferência.
Na era da IA, a voz continua a ser um dos canais mais importantes de interação com os clientes. De acordo com um recente estudo de mercado da McKinsey sobre o serviço de apoio ao cliente, a maioria das marcas continua a registar uma forte preferência dos consumidores pelo contacto direto com uma pessoa, mesmo em empresas com níveis avançados de automatização. No entanto, os requisitos linguísticos têm sido, há muito, uma limitação dos modelos operacionais, devido à escassez de profissionais multilingues nas localizações preferenciais.
À medida que a procura por apoio ao cliente em vários idiomas continua a crescer, as empresas procuram soluções eficazes que permitam alargar as suas capacidades linguísticas, preservando uma experiência humana autêntica e tirando simultaneamente melhor partido das operações que já têm implementadas.
Com o Live Voice Translation, as marcas podem alargar a sua cobertura linguística a mais de 60 idiomas. Esta solução cria novas oportunidades para a Concentrix apoiar os seus clientes no crescimento dos seus negócios, na chegada a novos públicos e na implementação de modelos operacionais globais de interação com os clientes mais eficientes e resilientes.
A Concentrix tem vindo a registar uma procura crescente por esta solução nos principais idiomas e já está a demonstrar as suas capacidades em contextos de apoio ao cliente em vários mercados internacionais. Em conversas reais, os resultados alcançados traduzem-se em níveis de produtividade superiores a 97%, bastante acima dos valores de referência do setor empresarial.
Num dos exemplos, consultores que falavam idiomas do Sudeste Asiático prestaram apoio a clientes que comunicavam em inglês, sendo que ambas as partes ouviam as respostas nos respetivos idiomas, mantendo um ritmo de conversação natural. À medida que a base de clientes que utiliza esta ferramenta cresce a solução também progride, esta tem demonstrado capacidade para gerir com sucesso situações de apoio ao cliente de maior complexidade, incluindo assistência técnica a produtos e processos de reembolso. Simultaneamente, adapta a experiência às necessidades de cada momento, combinando as capacidades humanas e a IA para melhorar o desempenho.
“Tal como temos feito ao longo da história da nossa empresa, investimos antecipadamente para impulsionar a inovação no centro das nossas operações, ajudando os nossos clientes a proporcionar experiências de excelência aos seus próprios clientes e a criar vantagens competitivas para os seus negócios”, afirma Chris Caldwell, Presidente e CEO da Concentrix. “O Live Voice Translation vem complementar as nossas capacidades de tradução multilingue baseadas em IA, já integradas no iX Suite, reforçando o valor que as nossas tecnologias oferecem ao mercado e dando uma resposta comprovada às necessidades dos nossos clientes e dos consumidores finais”.
A Concentrix trabalha em estreita colaboração com os seus clientes para selecionar os percursos de interação mais adequados, os pares de idiomas, os centros operacionais e o âmbito de implementação da solução. De seguida, equipas especializadas preparam os fluxos de trabalho e implementam tecnologia segura e em conformidade com os requisitos aplicáveis nos postos de trabalho, em conjunto com ações de formação e capacitação. Estas equipas asseguram ainda a monitorização contínua da qualidade do serviço e a sua melhoria permanente.
Atualmente, o Live Voice Translation abrange mais de 60 idiomas e integra o iX Suite, que disponibiliza soluções de IA conversacional para prestar assistência automatizada aos clientes, funcionalidades de apoio aos consultores para melhorar a sua experiência de trabalho e inteligência contextual, garantindo que cada interação beneficia de uma inteligência personalizada e contribui para melhorar as experiências futuras.
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