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A compra de bilhetes para os próximos jogos da Seleção Nacional está a gerar frustração entre os adeptos. Ao Portal da Queixa chegaram várias reclamações relacionadas com problemas técnicos na bilheteira online da Federação Portuguesa de Futebol (FPF), nomeadamente longas filas de espera, dificuldades no acesso, impossibilidade de selecionar lugares e falhas na conclusão das compras.
Os constrangimentos surgem numa altura de elevada procura pelos bilhetes para Portugal–País de Gales, marcado para 24 de setembro, no Estádio José Alvalade, e Portugal–Noruega, agendado para 4 de outubro, no Estádio do Dragão, entretanto já esgotado na bilheteira da FPF.
Os relatos recebidos evidenciam problemas em vários momentos do processo: desde a entrada na plataforma e permanência na fila de espera até à seleção dos lugares, conclusão do pagamento e confirmação da compra.
Entre os relatos está o de uma consumidora que afirma ter permanecido cerca de nove horas numa fila de espera online, entre as 19h00 de 8 de setembro e as 04h00 da madrugada seguinte, sem conseguir concluir a compra de quatro bilhetes para Portugal–Noruega. Outros consumidores relatam esperas de várias horas e, depois de conseguirem aceder à plataforma, dificuldades em selecionar lugares ou finalizar a aquisição.
Há ainda casos em que os consumidores afirmam ter conseguido efetuar o pagamento, mas não receberam posteriormente a confirmação da compra ou os bilhetes.
Os bilhetes estão disponíveis através da bilheteira oficial da FPF e também nas Lojas e APP Continente, estando definido um limite máximo de quatro ingressos por comprador. Os casos reportados ao Portal da Queixa dizem, contudo, respeito exclusivamente à bilheteira online da FPF.
“Quando um consumidor passa horas numa fila de espera e não consegue concluir a compra, estamos perante uma experiência que gera frustração e, sobretudo, insegurança. No caso dos eventos desportivos, a elevada procura é previsível e os sistemas de venda devem estar preparados para responder a picos de acesso. Numa venda online desta dimensão, a estabilidade da plataforma, a transparência da informação e a capacidade de resposta ao consumidor são fundamentais.”, afirma Pedro Lourenço, Fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust.
Sobre o Portal da Queixa
O Portal da Queixa é a maior plataforma de consumidores em Portugal, permitindo a partilha de experiências de consumo e funcionando como um importante barómetro e indicador da reputação das marcas junto dos consumidores.
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