Mais de 12 mil atendimentos no primeiro ano de funcionamento do Balcão Único

por Rua Direita | 2017.01.31 - 17:27

 

 

1 de fevereiro de 2017. Faz hoje um ano que entrou em funcionamento o Balcão Único de Atendimento (BUA), um serviço da Câmara Municipal de Moimenta da Beira que passou a centralizar num só espaço todo o atendimento da autarquia, de modo a responder com rapidez, transparência e eficácia às solicitações e necessidades dos munícipes. Um ano completa também a entrada em vigor do horário contínuo: 09h00 – 16h30 (não fecha à hora de almoço).

A criação do BUA é o rosto mais visível da reestruturação dos serviços municipais resultante da implementação do Programa de Modernização Administrativa. A sua entrada em funcionamento revolucionou o contacto com os cidadãos, facilitando sobremaneira a relação destes com a Câmara Municipal.

E decorrido um ano, o balanco já se pode (e deve) fazer. E os números são expressivos. Mais de 12 mil atendimentos (12.651): 9.196 nos dois pontos de atendimento personalizado, e 3.455 no serviço de tesouraria, que funciona no mesmo balcão. De todos os números, um sublinhado para os meses de maior afluência coincidirem com o Inverno e a Primavera, sendo abril o mais concorrido de todos, com 1.036 pessoas atendidas (cerca de 50 por dia), seguido de fevereiro com 1.029.

O BUA está instalado numa sala do rés-do-chão do edifício dos Paços do Concelho, onde os cidadãos encontram três pontos de atendimento, dois de informações gerais e o outro de serviços de tesouraria. O atendimento é personalizado, feito por uma equipa constituída por colaboradores qualificados, e centrado apenas no cidadão, organizando a informação e os serviços em torno das suas necessidades, prestadas naquele único local e preferencialmente num único momento.

O Balcão Único foi criado ao abrigo do Programa Simplex Autárquico, que visa a simplificação dos procedimentos na administração autárquica e que assenta no princípio de cooperação entre os municípios aderentes e os organismos da administração central, tendo em vista melhorar a qualidade de serviços prestados aos cidadãos e às empresas.

 

Balcão Único de Atendimento   

(informações gerais)

Fevereiro ……… 1.029

Março ……………… 864

Abril ……………… 1.036

Maio ……………….. 922

Junho ……………..  926

Julho ……………….. 856

Agosto …………….  879

Setembro ……….  683

Outubro ………….  641

Novembro ………. 725

Dezembro ………. 635

TOTAL   ……….  9.196

 

Atendimento por áreas

Águas …………… 7. 515

Urbanismo ……     712

Feiras …………….       47

Atend. Geral ..      922

TOTAL ………….. 9.196

 

Balcão Único de Atendimento

(Tesouraria)

Passes escolares ………………….. 2.046

Rendas ………………………………….    470

Rendas habitações e outros ….     99

Prestação serviços diretos …….   375

Terrados Feira ………………………..  109

Pagamentos serviços água

(ramais, contratos, etc.) ……….    255

Cemitérios …………………………..      101

TOTAL ……………………………….. 3.455

 

Rui Bondoso (Gabinete de Comunicação)

Projecto na área da comunicação social digital, 24 horas por dia e 7 dias por semana dedicado ao distrito de Viseu

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